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自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
免费退票的情况如下：2020年2月5日24时前已购买的乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火车票，旅客有退票需求的，铁路部门均不收取退票手续费，考虑各地学校开学时间不同，2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费。
对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。
对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。
对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。
去车站制证处办理临时身份证，然后凭临时身份证到取票窗口取票。车站铁路公安制证口为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明，申请制证人必须为乘车人本人。工作人员核对身份证照片和本人，然后出示一个担保人的身份证作为担保就可以了。
离票面开车时间超过15天退票的，不收手续费；超过48小时退票的，收取票价5%的手续费；超过24小时但低于48小时退票的，收取10％的手续费；低于24小时退票的，收取20%的手续费。
没换纸质车票的话，在开车前2小时及以上直接可以在12306上退票。不足2小时，或者已经换了纸质车票，只能在开车前到火车站办理退票。退票费为票面价格的5%，最低2元。
火车出发前2小时。根据火车票改签规定，我国火车票实行全国通退通签业务，旅客可以在全国任意火车站进行火车票改签业务的办理。旅客在12306票网上预订火车票，还未换取纸质车票，可在火车出发前两小时直接在网上办理火车票改签业务。
是的，如果旅客在列车上发现丢失车票，自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费，旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票；在列车上应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前要求退还后补票价的依据。
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