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在网上买到假口罩，消费者可以拨打12315消费者投诉举报专线电话进行投诉举报。投诉举报应提供以下这些材料：经营者的名称（姓名）、地址、消费权益争议事实和具体的诉求等。
销售掺杂、掺假，以假充真、以次充好的商品的；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品、等方式销售商品。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
对于缺陷产品侵权人身损害赔偿纠纷案件，赔偿权利人先要举证证明：损害事实的存在、产品存在缺陷、损害事实与产品缺陷之间存在因果关系。而产品的生产者如要抗辩则必须对存在法律规定的可以免予承担责任的事由承担举证责任：尚未将产品投入流通。
消费者在合法权益受到侵害时，如果该侵害涉及的争议标的金额不大，而消费者既不愿意纵容不法经营者，又不愿意花费过多的精力和时间去解决时，可选择与经营者协商和解或请求消费者协会予以调解的途径来维护自己的权益。
如果第一次提交申诉凭证被退回，建议咨询人工客服，核实提交材料是否规范。拍摄快递底单凭证很重要，底单不能模糊不清，且镜头需要正对快递面单拍摄。所有底单必须完整保留，这点非常重要，申诉只有一单出问题，就可能全盘否定。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者购买到假口罩，可以以自己购买口罩的价款的3倍为标准向商家索要赔偿，不足500元的以500元为准。如因口罩缺陷造成消费死亡或健康受损的可依据《消费者权益保护法》第49条、51条的规定索要赔偿，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
发生纠纷；于厂家和商家协商协调（无法解决后执行以下） ；投诉消费者协会、12315、工商部门（登记、合适责任、备案、联系厂家和商家协调解决，附加：如无法达成共识、留档。让双方各自申诉）。
共同侵权行为的法律后果：共同侵权行为人负连带责任。共同侵权行为人对受害人所应负的连带责任，是指受害人有权向共同侵权人中的任何一人或数人请求赔偿全部损失，而任何一个共同侵权人都有义务向受害人负全部的赔偿责任。
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