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医患投诉处理流程是：1、投诉管理部门接到患者投诉后，应当了解具体情况，迅速采取积极有效的处理措施；2、属于医疗纠纷的，应当告知患者或者其近亲属处理纠纷的合法途径和有关病历资料查阅、复制的规定等事项。
（一）患方的举证责任患者要到法院起诉医疗机构，必须证明自己在该医疗机构就诊的事实，要对自己受损害行为提供证据，在什么时间受到什么伤害提供证据。患者要对受损害的结果提供证据。（二）医方的举证责任依照法律规定推定医疗机构存在过错的，医疗机构应当证明自己没有过错。
面对医疗纠纷，家属有三种处理方法：（一）同医疗机构协商解决。达成一致意见的，双方签订协议书，并报卫生行政主管部门备案。（二）事故发生后1年内，向卫生行政部门提出书面申请调解。（三）向人民法院提起诉讼。
面对医疗纠纷，家属有三种处理方法：（一）同医疗机构协商解决。达成一致意见的，双方签订协议书，并报卫生行政主管部门备案。（二）事故发生后1年内，向卫生行政部门提出书面申请调解。（三）向人民法院提起诉讼。
医疗纠纷诉讼时效过了，当事人还是可以直接向法院提起诉讼。因为根据我国相关法律的规定，诉讼时效期间届满后，义务人同意履行的，不得以诉讼时效期间届满为由抗辩；义务人已经自愿履行的，不得请求返还。也就是说虽然诉讼时效过了，但当事人还是有胜诉的可能性的。
医疗事故处理办法目前已经无效。根据法律规定，《医疗事故处理条例》施行后，1987年6月29日国务院发布的《医疗事故处理办法》同时废止。《医疗事故处理条例》施行前已经处理结案的医疗事故争议，不再重新处理。
医疗事故调解需要递交申请书，除此之外患方还需出示身份证明、就医材料，如果患者已经死亡的，其近亲属或继承人代表应当提交其他继承人的授权委托证明，如果是医方委托医疗事故调解则应当提交医疗机构出具的授权委托书。
医务人员在进行医疗活动时遇到或者发现了医疗事故纠纷，并不需要感到恐慌，首先应该尽可能安抚患方情绪，然后将这一事件向科室负责人报告，科室负责人也会向上级汇报，并最终汇报给卫生行政部门，卫生行政部门通过调查，会得出一个结果告知患者和医疗机构。
医疗事故过了诉讼期，当事人还是可以提起诉讼。根据我国相关法律规定，当事人超过诉讼时效期间起诉的，人民法院应予受理。受理后对方当事人提出诉讼时效抗辩，人民法院经审理认为抗辩事由成立的，会判决驳回原告的诉讼请求。
遇到医疗纠纷的处理方式如下：1、协商处理。可以和医生协商，也可以和医院医务科协商，甚至可以和院长协商，常见的是和医务科或医务科下辖的安全办协商。对于过错明显，有可能引起社会舆论的纠纷，医院一般是愿意协商的，需要运用一定的技巧才能协商到合理赔偿。建议委托或咨询专业的医疗纠纷律师再协商。2、申请卫生行政部门处理。当事人应当提出书面申请，并在知道或应当知道身体健康受到损害之日起1年内提出。3、走司法程序。向人民法院起诉。医疗纠纷可以不向卫生行政部门申请处理，直接向人民法院提起诉讼；以侵权为案由的，诉讼时效为1年，以违约为案由的，诉讼时效为2年，均自知道或应当知道自己的权益受到侵害之日起计算。
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