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报告编号：NO.20230811*****
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查看完整报告医患投诉处理流程是：1、投诉管理部门接到患者投诉后，应当了解具体情况，迅速采取积极有效的处理措施；2、属于医疗纠纷的，应当告知患者或者其近亲属处理纠纷的合法途径和有关病历资料查阅、复制的规定等事项。
医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记。
医疗纠纷投诉流程是：1、患者向医疗机构内设置的投诉管理部门或者配备的专（兼）职人员进行投诉；2、主管人员接到投诉后，应当展开调查，根据实际情况认定责任归属；3、医患双方可以采取协商、调解、诉讼方式解决问题。
先由当事科室负责人负责向患方进行解释、说明，组织有关人员继续未完成的医疗活动。需医务部解决时，患者及家属首先应递交书面报告，报告中应如实写明事件的经过和对医疗行为有何异议。
1、医患双方发生纠纷时，先由当事科室负责人负责向患方进行解释、说明，组织有关人员继续未完成的医疗活动。2、需医务部解决时，患者及家属首先应递交书面报告，报告中应如实写明事件的经过和对医疗行为有何异议。
12389投诉处理流程为：1.根据实际情况，采取电话、派员、发函、会议等多种督办方式进行督办，必要时要求有关单位负责人到督办单位进行情况说明。2.在收到上级交办件之日起两个月内承办单位应当核查完毕并反馈。3.交办单位需按照相关标准，对下级核查结果严格审核把关。
仲裁投诉程序：1．争议发生后一年内申请仲裁，递交仲裁申诉书2．仲裁委员会收到申诉书之日起五日内作出是否受理的决定；3．仲裁庭开庭五日前书面通知双方当事人4．开庭，明确请求，答辩，调查事实，举证质证，辩论，陈述。5．调解6．调解不成，裁决。
发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请；也可以直接向人民法院提起民事诉讼。自行和解协议的法律效力只具备合同效力，没有强制执行的效力。
1.医生的权利(1)诊治患者的疾病权：是医生最基本的权利之一;(2)宣告患者的死亡权;(3)医生的干涉权。2.医生的义务(1)治疗;(2)解除痛苦;(3)解释说明;(4)保密。1.患者的权利(1)基本医疗权;(2)知情同意权;(3)保护隐私权;(4)监督医疗权;(5)医疗选择权;(6)免除一定的社会责任权;(7)医疗诉讼权;(8)陪护与被探视权。2.患者的义务(1)配合医生诊疗的义务：包括如实陈述病情、病史，按医嘱接受治疗与检查;(2)遵守医院规章制度：尊重医务人员及其劳动的义务;(3)给付医疗费用的义务;(4)保持和恢复健康的义务;(5)支持医学生临床实践和医学发展的义务。
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