优质问答
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1. 法律定性： 这属于消费者与商家之间因网购合同产生的纠纷，商家未履行交付货物义务且不退款，侵犯了消费者的权益。2. 法律依据： 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”3. 核心分析： 消费者有支付价款并获得货物的权利，商家有交付货物的义务。若商家未发货且不退款，构成违约。 消费者的权利义务：支付合理价款，有权要求商家按约定交付货物或退款。 商家的权利义务：收取价款后按约发货，未发货应退款。关键构成要件是商家未履行发货义务且拒绝退款。4. 实务建议： 收集证据：如订单截图、聊天记录、支付凭证等，证明购买事实及商家未发货不退款情况。 先与商家协商：通过网购平台沟通，要求商家解决。 若协商不成：可向网购平台投诉，平台一般有相应纠纷处理机制。 还可向消协投诉：拨打12315，消协可调解纠纷。 必要时可起诉：准备好证据向法院提起诉讼，要求商家退款并承担违约责任。
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