优质问答
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法律解答：医生遇到医疗纠纷，首先应及时与患者沟通，了解其诉求，积极采取措施避免矛盾激化。同时，要妥善保管相关病历等资料，配合医院内部的调查处理程序。法律依据：《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条规定，医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理，优化服务流程，提高服务水平。核心分析：医生有义务按照医疗规范进行诊疗操作，若存在过错导致纠纷，需承担相应责任。医院有责任建立健全内部管理机制处理纠纷。关键在于明确诊疗过程是否符合规范，以及与患者沟通是否到位。实务建议：及时封存病历等相关资料，防止证据灭失。积极与患者沟通，态度诚恳，认真倾听其意见。医院内部成立专门小组对纠纷进行调查，分析原因。若患者提出不合理要求，可引导其通过合法途径解决，如申请医疗纠纷人民调解委员会调解或向法院起诉等。
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