优质问答
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1. 与商家协商：先尝试与商家沟通明确表达退款诉求看是否能和平解决。若商家拒绝可要求其说明拒绝理由。2. 向平台投诉：若通过网络平台购买可向该平台反映情况。平台一般设有专门的投诉渠道按要求提供购物凭证、交易记录等相关信息平台会依据规则介入处理。3. 拨打12315：这是全国统一的消费者投诉举报专线。向其描述购物详情及退款受阻情况工作人员会根据具体情况协调解决。4. 利用消协：可向当地消费者协会投诉消协能发挥调解作用促使买卖双方达成合理解决方案。相关法律规定：《消费者权益保护法》第十六条规定经营者向消费者提供商品或者服务应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务应当恪守社会公德诚信经营保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件不得强制交易。第五十二条规定经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
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