优质问答
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法律定性：电商退货涉及买卖合同履行过程中的运费承担问题，属于民事合同纠纷范畴。法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第五百一十一条第二项规定，当事人就有关合同内容约定不明确，依据前条规定仍不能确定的，价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，依照规定履行。履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担；因债权人原因增加的履行费用，由债权人负担。核心分析： 一般情况下，如果商家和消费者在购买商品时没有就退货运费作出明确约定，那么退货产生的运费应由消费者承担，因为消费者退货属于变更合同履行方式，是履行义务一方。 若商家有承诺承担退货运费，或者商品质量问题导致退货，那么商家应承担运费。这是基于商家的附随义务，商家有义务保证商品质量符合约定，质量问题导致退货，其应承担相应费用。 关键构成要件在于双方对于退货运费的约定情况以及商品是否存在质量问题等。实务建议： 消费者要注意保留与商家关于运费承担的聊天记录、商品页面关于运费的说明等证据。 若因质量问题退货，要保留好商品质量问题的照片、视频等证据。 与商家协商不成，可以向电商平台投诉，寻求平台介入调解。 若仍无法解决，可考虑向消费者协会等相关部门反映，或通过民事诉讼解决纠纷，但需注意民事诉讼有一定的时间成本和经济成本。
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