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报告编号：NO.20230813*****
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查看完整报告医患投诉处理流程是：1、投诉管理部门接到患者投诉后，应当了解具体情况，迅速采取积极有效的处理措施；2、属于医疗纠纷的，应当告知患者或者其近亲属处理纠纷的合法途径和有关病历资料查阅、复制的规定等事项。
医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记。
1、发生医疗纠纷的当事人（医护人员）负责写出事实经过，同时向患者或家属做好沟通、解释、解答工作。2、发生纠纷的科室主任负责组织本科医护人员对发生的医疗纠纷进行讨论总结等。
接受举报投诉：对于举报投诉的来信或者上级部门及其他部门交办、转送的来信统一由投诉处理人员拆封、登记;对于上访的投诉人或咨询人员，先填写《投诉举报登记表》或《咨询登记表》。审查受理或立案登记。
医疗纠纷投诉流程是：1、患者向医疗机构内设置的投诉管理部门或者配备的专（兼）职人员进行投诉；2、主管人员接到投诉后，应当展开调查，根据实际情况认定责任归属；3、医患双方可以采取协商、调解、诉讼方式解决问题。
1、医患双方发生纠纷时，先由当事科室负责人负责向患方进行解释、说明，组织有关人员继续未完成的医疗活动。2、需医务部解决时，患者及家属首先应递交书面报告，报告中应如实写明事件的经过和对医疗行为有何异议。
先由当事科室负责人负责向患方进行解释、说明，组织有关人员继续未完成的医疗活动。需医务部解决时，患者及家属首先应递交书面报告，报告中应如实写明事件的经过和对医疗行为有何异议。
程序：信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等);向有关单位及人员初步查证落实投诉内容;经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料;组织调查;编制调查报告，提出调查结论和处理意见。
仲裁投诉程序：1．争议发生后一年内申请仲裁，递交仲裁申诉书2．仲裁委员会收到申诉书之日起五日内作出是否受理的决定；3．仲裁庭开庭五日前书面通知双方当事人4．开庭，明确请求，答辩，调查事实，举证质证，辩论，陈述。5．调解6．调解不成，裁决。
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