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消费者如何正确投诉

2022.11.29 侵权 5327人浏览举报
律师回答
一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。

消费者投诉时应注意四点:

1.消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;

2.是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;

3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

四、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
法律依据
参考资料:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
报告编号:NO.20221129*****

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江飞

上海申同律师事务所

江飞律师,合伙人律师擅长房产纠纷

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咨询律师
  • 消费者维权时的正确投诉方法有哪些你好
    你好,1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书。 2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况。 3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。 4、具体的投诉请求。 5、投诉的日期。
  • 消费者维权时的正确投诉方法有哪些
    一、协商和解。 二、投诉调解。 三、消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利
  • 怎么样正确维护个人的消费者权益
    建议找律师介入处理,利用法律手段为您就该事做一个详细的处理方案,保障您的合法权益
  • 消费者协会投诉怎么投诉
    您好,向消费者协会投诉的时候需要合理,并且在投诉之前就要将对自己有利的证据收集起来,投诉的内容必须是真实的,并且应该以积极的态度配合有关部门处理纠纷,才能够很好的解决问题。
  • 消费者投诉商家欺诈消费者
    可以拨打12315热线
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