自治性、群众性、民间性是人民调解的性质和特征，也是《人民调解法》的灵魂。坚持人民调解的性质特征，必须严格遵守人民调解的自愿平等、不违背法律法规政策、尊重当事人权利的三项原则，确保人民调解工作沿着正确的轨道顺利健康地发展。人民调解三原则如下。
(1)在当事人自愿、平等的基础上进行调解。这体现的是自愿平等原则。这是人民调解的基础，贯穿于整个人民调解活动的始终。
(2)不违背法律、法规和国家政策。这体现的是合法原则。这是人民调解的依据。虽然人民调解是在人民调解委员会主持下调解民间纠纷的一种群众性活动，但也必须依据法律、法规和国家政策进行，必须坚持依法进行调解。
(3)尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。这体现的是尊重当事人权利的原则。这是人民调解的保障。调解、仲裁、行政或司法途径都是当事人可以选择的维护自身合法权益的有效途径。当事人有权利选择利用哪种途径主张权利和维护自身合法利益。当事人有权利选择是否采用调解解决方案。
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