优质问答
优质问答
1.保留证据：包括购买凭证、产品实物、包装、说明书、使用过程中的问题记录、与商家沟通的聊天记录、通话录音等，这是维权基础。2.与商家协商：要求退款、换货或按消法赔偿。若商家拒绝，可向消协或其他调解组织投诉，请求介入调解。3.投诉：向市场监管部门投诉，提供证据。部门会调查处理，可责令商家改正、没收违法所得、罚款等。4.起诉：如协商、投诉无果，可依据《中华人民共和国民法典》相关规定，向法院起诉商家，要求退款、赔偿损失，损失包括购买价款、使用产品造成的人身或财产损害等。若商家明知售假还应承担惩罚性赔偿责任。5.举报：可向公安机关举报商家售假行为，可能涉及刑事犯罪，如生产销售伪劣产品罪等。一旦查实，商家将受刑事处罚。
以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。
