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物流超过24小时不更新可以投诉吗

2025.12.31合同纠纷8人浏览

1、法律解析：物流超过24小时不更新消费者有权投诉。
2、法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。物流服务合同中及时更新物流信息是物流公司应履行的义务超过24小时不更新属于履行义务不符合约定。
3、核心分析：
物流公司有义务按照合同约定或行业惯例及时准确更新物流信息。
消费者有权获得物流信息的及时更新以便了解货物运输状态。
关键构成要件是物流信息长时间未更新影响消费者对货物运输情况的掌握。
4、实务建议：
收集证据：保存好物流单号及物流信息未更新的截图等证据。
投诉途径：可先联系物流公司客服要求解决。若协商不成可向电商平台投诉平台一般有相应规则处理此类问题。也可向消费者协会或相关市场监管部门反映寻求协助。
法律程序：一般先由投诉部门介入调解若调解不成消费者可考虑通过民事诉讼要求物流公司承担违约责任但需权衡诉讼成本等因素。

以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。

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