优质问答
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1. 法律定性：退款问题涉及到买卖合同中关于价款返还的民事法律关系。2. 法律依据：根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果涉及退款，需看是否符合合同约定的退款情形。3. 核心分析：若商家与消费者有明确约定退款条件，比如收到货后检验无质量问题才退款，那么在符合该条件时商家应退款。消费者有义务按照约定及时、完好地交付货物。关键构成要件在于合同约定的退款情形是否达成，以及双方是否按照约定履行各自义务。4. 实务建议：消费者要收集好与商家关于退款的聊天记录、合同条款等证据。若协商不成，可向消费者协会等相关部门投诉寻求帮助。一般先由双方自行协商退款事宜，协商无果可考虑通过民事诉讼解决，流程大致为准备起诉状、证据材料向法院立案，法院受理后安排开庭审理，最后根据判决结果执行。 潜在风险在于证据不足可能导致诉求无法得到支持。
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