优质问答
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1. 法律定性：这属于合同履行过程中关于退款及运费承担的约定问题，本质上是一种民事合同关系。2. 法律依据：《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。3. 核心分析： 适用逻辑：双方协商一致退款，那么就应按照协商内容履行。若协商约定运费由卖家承担，卖家就有义务承担；若约定买家承担，买家则需承担。 权利义务：卖家的义务是按约定处理退款并承担相应运费，权利是要求买家按约定配合完成退款流程。买家的义务是按约定支付商品价款及可能承担的运费，权利是获得符合约定的退款及商品。 关键构成要件：关键在于双方协商一致的具体内容，有明确的书面或口头约定表明运费承担方。4. 实务建议： 收集证据：如果是通过聊天记录协商的，要保留好完整的聊天记录，明确显示运费承担的约定。 沟通协商：若后续卖家不按约定承担运费，先友好沟通，说明协商内容。 投诉渠道：可向电商平台投诉，平台一般会依据平台规则及双方协商记录进行处理。法律程序方面，如果协商不成，买家可以考虑向法院提起民事诉讼，但需准备好充分的证据证明双方的约定，诉讼成本和时间精力相对较高，所以尽量先通过平台解决。
以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。
