优质问答
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法律定性：这属于消费者在接受服务过程中因意外受伤引发的责任纠纷。法律依据：《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。核心分析： 酒店有安全保障义务，若未履行到位致消费者摔倒受伤，需担责。关键在于判断酒店是否尽到合理的安全保障，如地面防滑措施是否完善、警示标识是否明显等。 消费者有证明自身因酒店原因摔倒及受伤情况的义务。 酒店若能证明已尽合理安全保障义务，则可减轻或不承担责任。实务建议： 收集证据，如现场照片、视频，保留就医记录、诊断证明等。 与酒店协商，明确表达诉求及依据的事实。 若协商不成，可向当地消费者协会投诉，或向法院起诉，要求酒店承担相应赔偿责任。起诉时需准备好相关证据及起诉状等材料，按法律程序进行诉讼。
以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。
