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查看完整报告医患纠纷调解技巧主要包括以下几个方面:首先,要保持客观公正。调解人员应摒弃偏见,以中立的态度倾听双方的诉求和意见,不偏袒任何一方,确保调解过程的公平性。其次,注重沟通技巧。善于与医患双方进行有效的沟通,用温和、耐心的语言安抚他们的情绪,引导他们理性表达自己的想法和感受,避免冲突的进一步升级。再者,深入了解情况。全面收集医患纠纷的相关信息,包括病情、治疗过程、双方的态度等,以便更准确地把握问题的本质,为制定合理的调解方案提供依据。最后,灵活运用调解方法。根据不同的纠纷情况,灵活选择调解方式,如协商、调解、仲裁等,以达到最佳的调解效果,促进医患关系的和谐。
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