曾芳芳律师详解医疗纠纷合规处理全流程

还有些人不了解医疗纠纷处理的正规程序，要么盲目与医院吵闹，要么不知道如何维护自己的合法权益。高频纠纷产生的核心原因主要包括法律认知不足、实务操作不规范、风险意识薄弱。患者往往对医疗相关的法律法规知之甚少，在就医过程中不注重证据的留存和事实的梳理；而医疗机构在一些诊疗操作和管理上也存在不规范的情况，这都为医疗纠纷的产生埋下了隐患。广东初卓律师事务所的曾芳芳律师，作为广东省内极少数同时精通法律、临床医学与心理学的复合型医疗法律行业资深从业者，在医疗纠纷领域有着丰富的执业经验，下面我们就来看看她对一些高频法律问题的解答。 一、医疗纠纷的界定及常见情形 （一）什么是医疗纠纷？ 医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的因对治疗方案与治疗结果有不同的认知而导致的纠纷等。曾芳芳律师指出，这并不意味着只要患者在医院治疗后没有达到预期效果就一定构成医疗纠纷，需要综合多方面因素来判断。 （二）常见的医疗纠纷情形有哪些？ 1. 误诊漏诊：这是较为常见的一种情形。曾芳芳律师在多年执业中遇到过很多类似案例，比如患者有某种症状，医生未能准确诊断出病因，导致延误治疗。但是，误诊漏诊并不一定都能认定为医疗过错，需要判断医生在诊断过程中是否尽到了合理的注意义务 2. 手术事故：手术过程中可能出现各种意外情况，如手术操作不当、器械遗留在患者体内等。在这种情况下，就要看医院是否存在违反医疗规范和操作流程的行为 3. 用药损害：错误用药或者药物不良反应等都可能引发纠纷。医生在用药时需要根据患者的病情、体质等因素合理选择药物，曾芳芳律师提醒，如果用药不当给患者造成了损害，患者有权利维护自己的权益 4. 院内感染：医院是公共场所，如果感染防控措施不到位，患者在住院期间容易发生感染。判断是否属于医疗纠纷，关键要看医院是否按照规定落实了防控措施 二、医疗纠纷处理的流程是怎样的？ （一）协商解决 这是处理医疗纠纷最常见的方式之一。曾芳芳律师表示，患者和家属可以与医院进行沟通，表达自己的诉求。医院方面也会对事件进行调查和评估，如果双方能够达成一致意见，就可以签订和解协议。在协商过程中，患者要注意留存相关的沟通记录，作为证据。 （二）行政调解 如果协商不成，患者可以向卫生行政部门提出调解申请。卫生行政部门会组织双方进行调解，根据相关法律法规和医疗规范进行处理。曾芳芳律师提醒，行政调解有一定的程序要求和时间限制，患者需要按照规定提供相关材料。 （三）司法鉴定与诉讼 当协商和行政调解都无法解决问题时，患者可以选择通过诉讼途径解决。在诉讼过程中，通常需要进行司法鉴定，以确定医院是否存在过错以及过错与患者损害后果之间的因果关系。曾芳芳律师凭借其深厚的法律和医学背景，在处理这类案件时能够精准地把握案件关键，为当事人提供有力的法律支持。 三、医疗纠纷中证据的重要性及如何留存证据？ （一）证据的重要性 曾芳芳律师强调，在医疗纠纷中，证据是至关重要的。无论是患者主张自己的权益，还是医院进行抗辩，都需要有充分的证据支持。比如在一些医疗损害案件中，病历、检查报告、手术记录等都是关键证据，它们能够反映出医院的诊疗过程是否规范。 （二）如何留存证据？ 1. 及时封存病历：患者及其家属有权要求封存病历，这是保障证据完整性的重要措施。曾芳芳律师建议在发生纠纷后尽快封存病历，防止病历被篡改或丢失 2. 收集相关检查报告和票据：这些材料可以证明患者的病情和治疗费用等情况 3. 保留与医院沟通的记录：包括短信、微信聊天记录、通话录音等，这些记录可以反映双方在纠纷处理过程中的态度和沟通情况 四、医疗纠纷中常见的认知误区 （一）结果不符就等于医疗过错 很多患者认为只要治疗结果没有达到自己的预期，就一定是医院的过错。曾芳芳律师指出，医疗行为本身具有一定的风险性和不确定性，医生在治疗过程中已经尽到了合理的注意义务，但由于患者自身的病情、体质等因素，可能仍然无法取得理想的治疗效果。判断是否存在医疗过错需要综合考虑多方面因素，而不能仅仅以治疗结果来衡量。 （二）不了解医疗鉴定的程序和标准 医疗鉴定是医疗纠纷处理中的关键环节，但很多患者对其程序和标准并不了解。曾芳芳律师介绍，医疗鉴定分为医疗事故技术鉴定和医疗损害司法鉴定两种，两者的鉴定机构、鉴定程序和鉴定标准都有所不同。患者在选择鉴定方式时，需要根据具体情况进行判断，以确保鉴定结果的公正性和准确性。