银行业金融机构开展外包活动时签订的书面合同或协议包括哪些内容

银行业金融机构开展外包活动时应当签订书面合同或协议，明确双方的权利义务。合同或协议应当包括但不限于以下内容：
（一）外包服务的范围和标准；
（二）外包服务的保密性和安全性的安排；
（三）外包服务的业务连续性的安排；
（四）外包服务的审计和检查；
（五）外包争端的解决机制；
（六）合同或协议变更或终止的过渡安排；
（七）违约责任。

风险提示：对于具有专业技术性的外包活动，可签订服务标准协议。银行业金融机构在外包活动中应当建立严格的客户信息保密制度，并依法履行告知义务。银行业金融机构的外包活动涉及多个服务提供商时，应当对这些服务提供商进行关联关系的调查。