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消费者协会纠纷调解流程有哪些

2022.10.12 侵权 502人浏览举报

律师回答

消费者协会进行调解投诉的程序：
一是受理消费者投诉；
二是针对消费者反映的问题进行调查核实；
三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

法律依据: 《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行下列公益性职责：; (一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；; (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；; (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；; (四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；; (五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；; (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；; (七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；; (八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。; 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。; 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。; 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

报告编号：NO.20221012*****

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消费者协会履行下列公益性职责：向消费者提供消费信息和咨询服务；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等等。

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消费者协会履行下列公益性职责：向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。

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