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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,没有国家规定和当事人约定的,经营者是否有退货、更换、修理等“三包”义务?

2022.11.16 侵权 10749人浏览举报
解析
《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,没有国家规定和当事人约定的,首先,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。也就是说,消费者在收到商品之日起七日内,只要是商品不符合质量要求,无论该质量问题是否严重到符合解除合同条件,都可以要求退货。这个规定,对消费者权益的保护力度很大。国家“三包”规定中,一般都有类似的规定,如《部分商品修理更换退货责任规定》第九条。再如《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十一条。本条“消费者可以自收到商品之日起七日内退货”的规定,等于规定消费者七日内因商品质量问题可以退货的权利,适用于所有情况。其次,本条规定,七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。这里的“法定解除合同条件”,主要是指合同法第九十四条规定,当事人一方的违约行为致使不能实现合同目的的,也就是根本违约的,当事人可以解除合同。对于商品的质量问题来说,致使不能实现合同目的的违约行为可以包括严重的质量问题致使商品根本无法具备应用的使用性能,或者原消费者权益保护法第四十五条规定的“两次修理仍不能正常使用”。但“两次修理仍不能正常使用”并不是判断根本违约的唯一标准,实践中可能有的质量问题严重到无需修理就可以认为是根本违约,消费者就可以要求退货,即解除合同。最后,如果商品的质量问题并未达到根本违约的程度,即“不符合法定解除合同条件”的,依照消费者权益保护法及合同法的有关规定,消费者可以要求经营者承担更换、修理等违约责任。此外,消费者权益保护法第二十四条第二款规定,依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
法律依据
《部分商品修理更换退货责任规定》第九条
报告编号:NO.20221116*****

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    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。

    李键键律师 2019.06.21 1756人看过
  • 什么是通常说的退货、更换、修理等“三包”义务?

    消费者权益保护法第二十四条第一款规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

    潘钧律师 2019.09.02 2400人看过
  • 附赠商品不符合产品质量要求的,经营者应否承担产品责任

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    李康律师 2019.08.22 8243人看过
  • 经营者的义务都有哪些

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    邓伟娜律师 2024.04.03 426人看过
  • 如何理解经营者提供商品或者服务不符合以商品说明、实物样品等方式表明的质量状况,应当依法承担民事责任?

    销售者以展示其实物样品的方式销售其商品的,其售出商品的质量状况应当与其展示的实物样品相符。经营者出售的商品的质量与商品说明、实物样品不符的,也属于违反经营者对出售商品质量保证的义务,应当承担本条规定的民事责任。

    邓伟娜律师 2019.09.02 5825人看过
  • 经营者妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为有哪些

    行为:1、未经其他经营者同意,在其合法提供的网络产品或者服务中,插入链接、强制进行目标跳转;2、误导、欺骗、强迫用户修改、关闭、卸载其他经营者合法提供的网络产品或者服务;3、恶意对其他经营者合法提供的网络产品或者服务实施不兼容。

    张福昊律师 2022.01.04 4217人看过
  • 如何理解经营者提供商品或者服务不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准,应当依法承担民事责任?

    这里所讲的“不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准”,主要是指不符合在商品或者其包装上注明采用的国家标准、行业标准和企业标准等。按照标准化法的规定,强制性商品标准无论是否注明,都不能违反。

    邓伟娜律师 2019.09.02 1537人看过
  • 空调三包国家规定?

    包换政策;按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机。包退政策;产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

    邓伟娜律师 2024.05.14 4145人看过

邓伟娜

河北新雨律师事务所

邓伟娜律师,专职律师擅长侵权

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