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互联网保险公司应怎样不断加强互联网保险售后服务的标准化、透明化建设

2022.01.17 公司法 1064人浏览举报
律师回答
保险公司应通过以下方式不断加强互联网保险售后服务的标准化、规范化、透明化建设:
(一)在自营网络平台明示业务办理流程和客户权利义务,一次性告知业务办理所需材料清单,明确承诺服务时限。
(二)提供包含电话服务、在线服务在内的两种及以上服务方式。
(三)提供客户自助查询服务,及时向客户展示告知处理进程、处理依据、预估进展、处理结果。涉及保费、保险金、退保金等资金收付的,应说明资金的支付方式,以及资金额度基于保费、保险金额或现金价值的计算方法。
(四)提升销售和服务的透明化水平,可在自营网络平台提供消费者在线评价功能,为消费者提供消费参考信息。

风险提示:保险公司为互联网保险客户提供保单批改和保全服务的,应识别、确认客户身份的真实性和合法性。对于线上变更受益人的请求,保险公司应确认该项业务已取得被保险人的同意。
法律依据
《互联网保险业务监管办法》第二十七条
报告编号:NO.20220117*****

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张福昊

河北泰科律师事务所

张福昊律师,专职律师擅长公司法

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