如果商场未尽合理限度范围内的安全保障义务，则应承担相应赔偿责任。
关于赔偿项目，受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，可以进行索赔。
法律依据：
《中华人民共和国侵权责任法》
第三十七条，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
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对于工伤赔偿问题也可以与用人单位协商解决，劳动者对于用人单位支付的工伤待遇不满意的，可以到当地劳动监察大队投诉或直接去单位所在地劳动仲裁委员会提请仲裁申请，维护自己的合法权益。
按流程先申请工伤认定，赔偿金额只有等鉴定等级后才能最终确定。先申请工伤认定。单位应自事故伤害发生之日起30日内，受伤害职工在事故伤害发生之日起1年内，可以直接提出工伤认定申请。
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