如果客户丢失了保险合同，可向保险公司提出重新补发一份，一般会收取工本费10元。如果是丢失了缴费发票，也可以要求保险公司补发。一般发票不是理赔的必要证明，只要保险公司能够查到确已缴费，基本上不会影响保险利益。如果想要退保，就必须补办保单。具体退保流程如下：
1、投保人要求解除合同时，应填写解除合同申请书，并提交保险合同和投保人法定身份证明。
2、合同自保险公司接到解除合同申请书时终止。投保人于签收保险单后十日内要求解除合同的，保险公司在接到解除合同申请书之日起三十日内向投保人退还已收全部保险费。
3、投保人于签收保险单十日后要求解除合同，保险公司于接到解除合同申请书之日起三十日内向投保人退还保险公司接到解除合同申请书时合同的现金价值。
法律依据:
《中华人民共和国保险法》第十条规定
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参加职工基本医疗保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费达到国家规定年限的，退休后不再缴纳基本医疗保险费，按照国家规定享受基本医疗保险待遇；未达到国家规定年限的，可以缴费至国家规定年限。
一般分为法定解除和意志解除两种形式。法定解除的事项通常由法律直接规定。对投保人而言，在保险责任开始前，可以对保险合同行使解除权，而在保险责任开始后，法律对投保人的解除权作出了两种不同的规定。
如果双方均承认合同的存在，并且按照合同的约定履行，合同丢了，没有什么影响，但如果没有履行，最好再补充签订合同。如果对方不按照合同的约定履行，你需要寻找其他证据证明合同的存在。
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