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外卖有问题怎样投诉

2026.07.12行政诉讼5人浏览

1. 联系外卖平台：
一般可在外卖订单页面找到投诉入口，详细描述外卖问题，如食品变质、有异物等，提供订单编号等信息，以便平台准确处理。例如，依据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。平台有责任保障消费者权益，会根据投诉情况对商家进行调查处理。
2. 向商家反映：
直接通过订单信息中的商家联系方式联系商家，说明问题，要求解决。商家有义务对提供的商品负责，应积极处理投诉。
3. 拨打消费者投诉热线：
可拨打12315，向消协投诉，提供相关证据，以便维护自身合法权益。消协能依据相关法律法规，协调各方解决纠纷。
4. 保留证据：
包括外卖订单截图、食品照片、包装等，这些证据有助于投诉时清晰说明问题，增加投诉成功解决的几率。

以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。

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