优质问答
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法律解答：护士长在处理医疗纠纷时，应积极沟通协调，了解情况，安抚患方情绪，配合相关部门解决问题。法律依据：《医疗纠纷预防和处理条例》规定，医疗机构应当建立健全医疗纠纷预防和处理制度，及时处理医疗纠纷。核心分析：护士长作为医院护理团队负责人，有责任协助解决纠纷。其权利义务包括及时了解纠纷情况，向医院相关部门汇报，配合调查等。关键构成要件是积极履行职责，避免矛盾激化。患方有权要求合理解决纠纷，护士长需倾听其诉求。实务建议：接到纠纷信息后，立即与患方沟通，稳定其情绪，了解具体情况。迅速向医院上级汇报，配合医院调查小组，提供护理相关信息。组织科室人员回忆事件经过，收集整理护理记录等相关证据。协助医院与患方进行协商，按照合法合理原则解决纠纷。若协商不成，配合走法律程序，提供必要的证人证言等。
以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。
