优质问答
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1. 首先，保持冷静，查看退款原因及退款协议。确认退款流程是否合规，以及商家是否存在失误。2. 若商家误发，可主动联系商家说明情况。一般而言，应将货物妥善保管，拍照留存货物状态及与退款相关的凭证，如退款记录截图等。告知商家已收到货，协商解决方案，例如商家可选择提供退货地址让你寄回货物，或给予一定补偿，双方达成一致处理。3. 若商家未误发，而是退款操作失误，也联系商家。说明你已收到退款但又收到货的事实，配合商家解决问题。比如商家可能要求你支付货款，你可按协商好的方式支付，避免产生不必要纠纷。4. 若与商家协商不成，可向购物平台客服投诉，提供详细情况，请求平台介入调解，维护自身合法权益。
以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。
