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法律解答：若未收到货，消费者有权依据与商家的约定及相关法律规定申请退货退款。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。核心分析：消费者与商家形成买卖合同关系，商家有义务按约定提供货物，若消费者未收到货，商家构成履行义务不符合约定。消费者有权要求商家采取补救措施，即退货退款。关键构成要件是消费者确实未收到所购货物。实务建议：收集证据，如订单截图、物流信息等，证明未收到货。及时与商家沟通，说明情况并要求退货退款。若商家拒绝，可向电商平台投诉，提供相关证据。平台介入后，按平台要求提供材料，配合处理。若仍无法解决，可考虑向消协等相关部门反映，通过法律途径维护自身权益。
以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。
