优质问答
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未点确认收货时通常可以退货退款。根据相关法律规定及电商交易规则，消费者享有法定的反悔权。在商品交付后的一定期限内，即便未确认收货，只要商品不存在质量问题等特定情形，消费者都有权要求退货退款。一般情况下，消费者在收到商品之日起七日内可以无理由退货，但部分商品除外，如消费者定做的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。若商家拒绝消费者合理的退货退款要求，消费者可通过与商家协商解决，协商不成的，可以向电商平台投诉，要求平台介入处理。仍无法解决的，消费者还可向消协等相关部门投诉，甚至通过诉讼等法律途径维护自身合法权益，以确保自身的消费权益得到有效保障。
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