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退款成功收到货怎么办

2026.03.13合同纠纷7人浏览

1.首先，查看退款原因：
如果是商家操作失误导致退款成功但买家又收到货，买家应主动联系商家说明情况。
若因商品质量问题等合理原因退款，却又收到货，这可能存在商家未妥善处理退货流程的情况。
2.与商家沟通协商：
礼貌地告知商家已经收到退款却又收到货物，询问商家的处理意见。
商家可能会要求买家将货物寄回，并承诺正确处理退款等事宜。
3.保留相关证据：
包括退款成功的截图、收到货物的照片、与商家沟通的聊天记录等。
这些证据在后续可能出现纠纷时能起到关键作用。
4.若商家要求寄回货物：
按照商家提供的地址和要求寄回。
寄回时选择可靠的快递方式，并保留好快递单号作为寄回凭证。
5.若商家未处理或处理不当：
可以向购物平台投诉，提供上述保留的证据。
平台会根据情况介入调查，要求商家给出合理解决方案，保障买家权益。

以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。

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