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退货商家收到货不退款怎么办

2026.02.21合同纠纷7人浏览

1. 首先查看与商家的购买合同、交易记录及相关约定，明确双方对于退货退款的具体条款。若商家违反约定，可依据《民法典》第五百七十七条，要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
2. 尝试与商家沟通协商，清晰说明退货及要求退款的理由，保留好聊天记录等证据。若协商不成，可向交易平台投诉，提供完整交易凭证，请求平台介入调解。
3. 若平台调解无果，可根据具体情况考虑向消协等相关监管部门反映，或依据《消费者权益保护法》第五十三条，通过诉讼等法律途径解决，要求商家返还货款并承担相应赔偿责任，维护自身合法权益。

以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。

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