优质问答
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1. 法律定性：“退货包运费”是一种商家与消费者之间关于商品退货时运费承担的约定。2. 法律依据：主要基于《民法典》中关于合同的相关规定。商家与消费者之间达成的包含“退货包运费”的约定，属于一种民事合同关系。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。3. 核心分析：权利义务：商家有义务在消费者符合退货条件时承担退货的运费；消费者则需按照约定的退货流程进行退货操作。构成要件：需明确商家在商品页面等显著位置明确标明“退货包运费”；消费者退货需满足商家规定的退货条件，如商品完好、未影响二次销售等。4. 实务建议：收集证据：消费者要保留好商品购买凭证、与商家关于“退货包运费”的约定页面截图等。退货操作：严格按照商家规定的退货流程，如在规定时间内申请退货、填写正确退货地址等。沟通协商：若商家拒绝承担运费，消费者可先与商家协商，说明情况和依据。协商不成，可向电商平台投诉，提供证据，平台会根据规则处理。若仍无法解决，可考虑通过消协等相关部门介入调解或提起民事诉讼解决纠纷。
以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。
