优质问答
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1. 法律定性：已发货未签收情况下的退货退款问题，本质上属于买卖合同履行过程中的变更问题。2. 法律依据：《民法典》第五百四十三条规定，当事人协商一致，可以变更合同。在买卖合同中，消费者与商家就商品买卖达成合意，已发货未签收时，若要改变交易状态，需双方协商一致。3. 核心分析：权利义务：消费者有要求合理退货退款的权利，但需证明商品存在质量问题或符合双方约定的退货情形等。商家有义务按照约定或法律规定处理退货退款事宜。关键构成要件：是否符合约定的退货条件是关键，比如商品是否完好、是否在规定退货期限内等。若商家无过错，消费者无正当理由退货，商家有权拒绝。4. 实务建议：收集证据：如商品存在质量问题的照片、视频，聊天记录中关于退货退款的约定等。协商解决：先与商家友好沟通，说明退货原因，按照商家要求提供相关材料。若协商不成：可向平台投诉，平台会根据双方提供的证据进行调解。若仍无法解决，可考虑向消协等相关部门反映，或通过诉讼解决，但诉讼成本相对较高，需谨慎考虑。
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