优质问答
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1. 法律定性：这涉及到买卖合同中退款及运费退还的问题，属于民事合同纠纷范畴。2. 法律依据：根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在买卖合同中，若商家同意退款，对于包含运费的款项，应按照约定或法律规定退还。3. 核心分析：若商家与消费者有关于退款含运费退还的明确约定，应按约定执行。若没有约定，一般情况下，消费者因质量等问题退货，商家应承担运费并退还含运费的款项；若是消费者自身原因退货，商家可不承担运费，但对于已收取的运费是否退还存在争议。关键在于退货原因及双方有无事先约定。4. 实务建议：首先查看购买商品时商家的退款政策及与商家的沟通记录，确认关于运费退还的约定。若商家拒绝退还含运费款项，可收集购买凭证、与商家的聊天记录等证据，向电商平台投诉反映，要求平台介入调解。若调解不成，可考虑向消费者协会等相关部门投诉，或依据具体情况通过民事诉讼解决纠纷。法律程序一般是先准备证据，向有管辖权的法院起诉，法院受理后会安排开庭审理等流程。
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