优质问答
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1. 法律定性：退货收运费问题主要涉及买卖合同中消费者与商家关于商品退换货时运费承担的约定及相关权益义务关系。2. 法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百一十条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。3. 核心分析：若商家与消费者有明确约定退货运费承担方，按约定执行。无约定时，一般质量问题商家承担运费，非质量问题消费者承担。关键在于判断商品问题是否因质量瑕疵导致，以及双方有无事先约定。4. 实务建议：购买商品时仔细阅读商家的退换货政策，明确运费承担规定。退货时保留好相关凭证，如聊天记录、快递单等，证明退货原因及运费情况。若因运费问题产生纠纷，可先与商家协商，协商不成可向平台投诉，或依据具体情况考虑向消协等部门反映，必要时通过诉讼解决。 需注意，不同电商平台可能有自身的规则和处理机制，在处理退货运费问题时也应遵循平台规定。
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