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超市员工和客户打架如何处理

2025.12.21综合5人浏览

1. 及时制止：超市方应第一时间安排工作人员将打架双方分开避免冲突进一步升级防止造成更严重的人身伤害。
2. 查看伤势：查看员工和客户是否受伤。若有人员受伤应立即拨打急救电话确保伤者能得到及时救治。
3. 报警：拨打110报警向警方如实陈述事件发生的经过。警方会根据具体情况进行调查和处理。
4. 收集证据：超市可通过查看监控录像、询问现场目击证人等方式收集打架事件的相关证据以便后续处理时有据可依。
5. 内部处理：超市应对涉事员工进行纪律审查。若员工存在过错可按照超市内部规定给予相应处罚如警告、罚款、辞退等。
6. 安抚客户：向涉事客户诚恳道歉了解其诉求尽量协商解决问题避免客户因此次事件对超市产生不满而不再光顾。
7. 配合调查：超市积极配合警方的调查工作提供准确信息。等待警方调查结果出来后按照法律规定承担相应责任。如果是双方互殴可能双方都要承担一定责任；若是一方无故挑起事端并殴打他人挑起事端方责任更大。

以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。

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