优质问答
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1. 法律定性：退货涉及买卖合同履行过程中的退换货问题，属于合同纠纷范畴。2. 法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家与消费者有关于退货运费的约定，应按照约定处理；没有约定的，一般由消费者承担退货运费，但如果是商品质量问题等商家原因导致退货，应由商家承担运费。3. 核心分析：若商家与消费者明确约定了退货运费承担方，按约定执行。若未约定，消费者因自身原因退货，通常自行承担运费。因商品质量问题、商家虚假宣传等商家过错导致退货，商家需承担运费。关键在于判断退货原因是否为商家责任。4. 实务建议：收集证据，如商品质量问题照片、聊天记录中商家关于质量问题或运费承担的承诺等。先与商家协商，明确退货原因及运费承担方。若协商不成，可向电商平台投诉，提供证据，由平台介入调解。必要时可通过诉讼解决，向法院提交相关证据，由法院判定运费承担方。
以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。
