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报告编号：NO.20240426*****
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消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的索赔和要求解决问题等行为。可以直接拨打12315。也可以采取面谈、互联网等形式进行。
直接拨打当地12315即可，消费者协会主要受理下列两类投诉：（1） 消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉；（2） 消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。
消费者协会主要受理下列两类投诉：（1） 消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉；（2） 消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。
商家侵犯消费者权益，消费者到消费者协会投诉后，消费者协会（12315是消费者协会的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消费者协会会将此事报给工商行政管理。
去消费者协会投诉有用。商家侵犯消费者权益,消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。消费者向消费者协会投诉后,消费者协会会组织商家协商解决。如果商家与消费者协商不好,消费者协会将向工商行政管理部门报告此事。事实上,消费者协会只是工商局内部的消费者投诉处理机构,即从公平公正的角度处理消费者投诉。一般来说,消费者协会只做调解,不会受到任何惩罚。商户被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商户的行为进行调查,并根据调查结果对商户进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。
能否追回钱要根据案件处理情况的，作为受害人，可以先通过向工商部门投诉的办法解决。投诉电话12315。如果该企业或者个人涉嫌诈骗犯罪，可以立即通过短信、微信、信函、互联网等形式向公安机关报案。最简单的办法就是拨打110报案解决。
“七项职能”是与消费者协会“保护消费者的合法权益”、“对商品和服务进行社会监督”两项任务相联系的。鉴于保护消费者合法权益就是“服务”，因此，我们可以将“七项职能”划分为两个方面的职能，即“服务职能”和“监督职能”。
消费者协会主要受理下列两类投诉：消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉。消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。
就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。在商品和服务的监督检查、受理消费者投诉中发现的问题，消费者协会应及时向有关行政部门反映，查询有关事项，并建议有关行政部门予以尽快解决。
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