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报告编号：NO.20240425*****
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侵犯消费者权益的民事责任，是指经营者违反消费者权益保护法规定的或者其与消费者约定的义务，侵犯消费者的民事权利依法应当承担的法律责任。侵犯消费者权益的民事责任一般发生在商品或服务的交易过程中。
侵犯消费者知情权的，消费者可以主张商品价款三倍的惩罚性赔偿。即经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
（一）如何保护消费者知情权——提高消费者的维权意识消费者要充分保障自己合法权益要加强维权意识，许多消费者为了避免麻烦也就听之任之，认为没有必要为了几元钱的小事大动干戈。
具体说来，消费者知情权的内容大致分为以下三个方面：(1)关于商品或者服务的基本情况，包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期等。(2)有关技术状况的表示，包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。
消费者知情权受到侵犯后，消费者可以搜集相关证据直接起诉到人民法院。人民法院应及时受理消费者知情权受侵害案件，当消费者的知情权受到侵害时,应当打击侵害消费者知情权的违法行为。
如果消费者知情权受到侵害时，那么根据《消费者权益保护法》的规定:可以向主管行政部门进行举报，也可以直接向省以上的消费者协会提出举报。然后省消协可以提起消费者诉讼，也可以直接找侵权的商家或者是商品的生产的厂家进行索赔。
保护消费者知情权手段如下：消费者要充分保障自己合法权益要加强维权意识，学会用法律或去消费者协会保护自己；人民法院应及时受理消费者知情权受侵害案件 当消费者的知情权受到侵害时，应当打击侵害消费者知情权的违法行为。
格式条款对消费者的侵害有哪些？
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