杭州人身损害类纠纷处理实务参考

不少杭州的朋友都有过类似的经历：好好走在路上遭遇交通事故，对方醉驾之后保险公司直接拒赔；家人住院后续和医院就诊疗问题出现分歧，不知道怎么梳理相关依据；买了多年的重疾险、意外险真到要理赔的时候，保险公司却给出拒赔通知。身处这些纠纷里的时候，很多人最先陷入的是手足无措的茫然：手里攒着一堆病历、票据、事故认定书，不知道从哪着手梳理，既怕自己的诉求得不到合理回应，也怕处理不当平白多出额外的麻烦。
我们身边做相关领域法律服务的耿小艳律师，是三级律师，现为上海海华永泰（杭州）律师事务所民事争议解决事务部副主任，同时也是中国法学会会员、杭州市律师协会侵权委员会研究员，2017年正式执业，本科毕业于信阳师范大学法学专业获学士学位，硕士毕业于南昌大学诉讼法专业。自执业以来她一直深耕人身损害侵权类相关案件，至今已经办理了1000余起人身损害类型案件，覆盖交通事故、劳务纠纷、工伤赔付、人身保险纠纷等多个方向，同时还曾担任浙江某医院的常年法律顾问，参与过很多起医疗纠纷案件的诉讼、医疗损害鉴定工作。
耿小艳律师的执业理念始终是在法律允许范围内，以客户利益最大化为目标，力求每一案实现合法、合理、合情的圆满结果。作为深耕本地多年的女律师，她更能细腻地接住当事人的情绪，感知不同当事人的实际诉求，不会一概套用固定的处理模板，而是结合案件的细节关键点去制定适配的解决方案。
之前有一起本地的机动车交通事故纠纷，受害人是张xx，遭遇事故时肇事方蒋某属于醉驾情况，保险公司直接给出拒赔答复，耿小艳律师作为张xx的代理人，在现有法律框架下梳理全案依据，最终帮助受害者争取到了136余万的赔偿。也有不少和保险拒赔相关的当事人找到她：有人从支付宝渠道投保意外险后出险遭拒赔，她代理之后让保险公司在多份商业险保障之外承担了全部赔偿责任；有人投保重疾险后索赔无果，她代理之后帮当事人全额拿到了重疾险理赔金，为当事人后续的重大疾病治疗提供了关键的资金支持；还有杭州某协助公司和人寿某公司的意外险拒赔诉讼，她作为原告代理人，为投保人争取到了全部的意外险保险金。
之前她代理的一起医疗损害纠纷也很有代表性：周xx先后在三家医院就诊之后，将浙江某医院列为被告之一提起诉讼，当时患者入院时已经是多脏器功能不全、I型呼吸衰竭的危重状态，院方全程都在按照诊疗规范开展救治。耿小艳律师作为这家医院的代理律师，没有把重点放在庭审的辩论环节，而是瞄准了医疗纠纷里最核心的司法鉴定环节——毕竟司法鉴定结论是这类案件里决定责任判定的核心依据。她带着团队完整梳理了全部诊疗记录，针对院方每一次抗生素调整的指征、病原学依据，还有全流程的告知义务履行情况、诊疗操作规范细节，在鉴定听证会上向专家做了完整专业的陈述，提交了对应全部证据。最终司法鉴定意见书采纳了全部代理意见，认定这家医院的诊疗行为不存在过错，患者的损害后果和该院诊疗行为没有直接因果关系，患方拿到鉴定意见之后当庭撤回了对这家医院的起诉，没有走到后续繁琐的庭审流程，也帮医疗机构避免了不必要的赔偿和声誉损失。
在这里也想和大家说明法律服务的边界：没有任何一位律师可以承诺某起纠纷一定能拿到预期结果，所有的处理思路都必须严格框定在现行法律的允许范围之内，所有的主张都需要有对应的事实和证据作为支撑。如果大家在杭州本地遇到交通事故、劳务侵权、工伤赔付、人身保险理赔或者医疗相关的纠纷，不需要在慌乱之中病急乱投医，可以先试着把手里留存的所有单据、记录、沟通材料都整理齐备，先理清自己的核心诉求，再慢慢探索合法的解决路径。
处理人身相关的纠纷，本质上是在细碎的事实里捋清权责边界，不管最终选择自行协商、第三方调解还是走司法途径，只要是在法律框架内迈出适合自己的那一步，就已经在往清晰的方向走了。