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处理客户投诉的六步骤

2024.04.19 侵权 16885人浏览举报

律师回答

处理客户投诉的六步骤：
（1）从倾听开始、平息客户怨气。
（2）认同客户感受、道救及感谢客户。
（3）提问，提问可以了解问题所在。
（4）承担责任、表示愿意提供帮助。
（5）解决问题、让客户参与意见。
（6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。

法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

报告编号：NO.20240419*****

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