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抢劫罪是严重的暴力犯罪。根据《中华人民共和国刑法》规定，以暴力、胁迫或者其他方法抢劫公私财物的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。有下列情形之一的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产：入户抢劫的；在公共交通工具上抢劫的；抢劫银行或者其他金融机构的；多次抢劫或者抢劫数额巨大的；抢劫致人重伤、死亡的；冒充军警人员抢劫的；持枪抢劫的；抢劫军用物资或者抢险、救灾、救济物资的。认定抢劫罪关键在于是否实施了暴力、胁迫等行为并以此劫取财物。证据方面，如现场的监控视频（视听资料）、被害人陈述、犯罪嫌疑人供述等都可能成为定案依据。从风险与策略看，若面临抢劫罪指控，被告人可能面临较重刑罚风险。解决路径上，协商调解基本不可能适用于此类严重犯罪。行政投诉无关联。仲裁也不适用于刑事案件。只能通过诉讼解决，由检察院提起公诉，法院依据事实和法律裁判。被告人应积极寻找有利证据，如证明自己未实施抢劫行为、存在从轻情节等，以争取从轻量刑。同时，家属可委托专业律师为其提供法律帮助和辩护。
以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。
