1. 首先查看与商家的购买合同、交易记录等，确认双方关于退货退款的约定，比如退货期限、退款方式等。2. 尝试与商家沟通，明确说明货已退回，要求按照约定退款，保留好聊天记录作为证据。3. 如果商家仍拒绝退款，可向电商平台投诉。向平台提供退货凭证、交易记录等，平台一般会介入调解，根据规则要求商家处理退款。4. 若与商家、平台协商不成，可考虑向消协投诉或依据《消费者权益保护法》等法律法规，通过诉讼解决。准备好相关证据，如商品照片、物流退货单、聊天记录等，向法院起诉要求商家退款并承担相应损失。
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