优质问答
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1. 一般情况下，如果消费者确实没收到所购买的货物，是有权要求退款的。依据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，买卖合同中卖方有义务按照约定交付货物，若未交付，买方有权解除合同并要求退款。2. 具体操作如下：首先查看购买平台的退款规则。不同平台可能有不同的流程和时间要求。及时与商家沟通，告知其未收到货的情况，要求商家处理退款事宜。商家应在合理时间内核实情况并办理退款。如果商家拒绝退款，消费者可以向平台投诉，提供未收到货的证据，如物流信息显示未签收等。平台会根据双方提供的证据进行调查处理，判定责任归属后，要求商家退款。若商家和平台协商无果，消费者还可以考虑向消费者协会等相关机构投诉，或者通过法律途径，向法院起诉要求退款并维护自己的合法权益。3. 注意事项：要保留好相关证据，如订单记录、支付凭证、物流信息等，以便在需要时能够有力支持自己的退款诉求。按照平台和法律规定的程序进行操作，避免因自身原因导致退款受阻。
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