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收不到货商家不给退款怎么办

2026.03.10合同纠纷5人浏览

如果收不到货商家又不给退款，可按以下步骤处理：
1. 查看订单详情：确认收货期限、物流信息等，看是否存在异常，比如物流长时间停滞。
2. 与商家沟通：
尝试与商家友好协商，说明收不到货的情况，要求退款。
明确告知商家其拒绝退款的行为违反了消费者权益保护相关规定。
3. 保留证据：
保存好与商家的聊天记录、订单截图、物流信息等相关证据。
4. 向平台投诉：
若与商家协商无果，可向购物平台投诉，提供上述证据，要求平台介入处理。
平台一般会根据情况要求商家说明情况或直接判定退款。
5. 寻求其他途径：
若金额较大，可考虑向消费者协会或相关监管部门反映，寻求帮助。
必要时，还可通过法律途径，如向法院起诉，要求商家退款并承担可能的违约责任。
总之，遇到这种情况不要慌张，通过合理合法的途径维护自己的权益。

以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。

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