优质问答
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1. 法律定性：退款退货涉及到买卖合同中关于商品交付及价款退还的相关法律关系。2. 法律依据：《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在退款退货情形下，如果商家或消费者违反相关约定，需承担违约责任。3. 核心分析：对于消费者而言，有权在符合约定或法定情形下要求退货退款。若商品存在质量问题等，消费者可依据相关规定主张权利。商家负有按约定提供符合质量要求商品的义务，若商品不符，应接受退货并退款。关键在于是否有质量问题或违反约定情况，这是决定能否退款退货及先后顺序的重要因素。4. 实务建议：消费者要留存好商品质量问题的证据，如照片、视频、检测报告等。先与商家协商退款退货事宜，明确双方责任和流程。若协商不成，可向消费者协会等相关部门投诉，或依据具体情况考虑通过诉讼解决，一般需向法院提交起诉状、证据等材料，按诉讼程序进行。
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