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报告编号：NO.20210917*****
【问题分析】您好，您所提出的是关于 ***** 的问题...... ，【解决方案】***** 【具体操作】*****
查看完整报告经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
根据《消费者权益保护法》通过下列途径要求赔偿：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
买到假口罩，消费者有权依照《消费者权益保护法》第55条的规定，要求经营者增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
消费者购买到假口罩，可以以自己购买口罩的价款的3倍为标准向商家索要赔偿，不足500元的以500元为准。如因口罩缺陷造成消费死亡或健康受损的可依据《消费者权益保护法》第49条、51条的规定索要赔偿，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
可以拨打“12315”消费者投诉热线进行投诉，也可以通过全国12315平台、消费者协会、工商局、质量监督管理局等官方网站平台进行投诉。对于在药房的消费小票、相应的假口罩样本要保存好，那是证明在这家店购买的凭证，也是向相关部门投诉的关键证据。
在网上买到假的口罩，应该及时报警，在疫情防控期间，生产不符合保障人体健康的国家标准、行业标准的医用口罩、护目镜、防护服等医用器材，或销售明知是不符合标准医用器材，足以严重危害人体健康，依刑法规定，以生产、销售不符合标准的医用器材罪定罪处罚。
根据我国相关法律中的规定，网上买到假口罩的，消费者可以先与商家协商，要求其为你更换或退货，如果协商不成的，消费者可以向市场监督管理部门举报或者直接向人民法院提起诉讼，另外，消费者还可以通过调解、仲裁等方式维护自己的合法权益。
在网上买到假口罩，消费者可以拨打12315消费者投诉举报专线电话进行投诉举报。投诉举报应提供以下这些材料：经营者的名称（姓名）、地址、消费权益争议事实和具体的诉求等。
1、进行罚款并处二年以下有期徒刑或者拘役。疫情期间销售假口罩可能构成生产、销售伪劣产品罪。2、生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役。
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