新车故障频出退车遭拒，法律助力消费者追回购车款

李先生满心欢喜地购置了一辆新车，本以为能开启惬意的有车生活，却没想到麻烦如影随形。新车频繁出现故障，多次维修都未能解决问题，当他提出退车诉求时，还遭到了汽车销售公司的拒绝。在这般困境下，消费者该如何维护自身合法权益呢？下面要讲述的这个案例，或许能带来一些启示。 故事背景 2023年5月22日，李先生怀着期待与某汽车销售公司签订了《新车订购合约》，并全款支付208800元，购买了一辆插电式混合动力汽车。可从2024年7月开始，车辆在正常充电过程中多次出现“动力系统异常”故障，根本无法正常充电。在短短一年时间里，该故障累计发生了三次，每次都得更换车载充电机和动力电池等核心部件。2025年5月，第三次故障出现后，汽车销售公司虽然再次进行了维修，但却告知李先生，今后再出现类似故障，需由他承担高额维修费用。 李先生觉得车辆存在严重质量问题，已经影响到正常使用，便要求退车。然而，他的合理诉求却被汽车销售公司无情拒绝。无奈之下，李先生决定借助法律途径维护自己的权益，他委托了北京德和衡（兰州）律师事务所的石宗武律师提起诉讼。 律师介入 石宗武律师拥有西北师范大学法学硕士学位，是北京德和衡（兰州）律师事务所的三级律师，执业证号为16201201810070846。他业务能力出众，擅长刑事辩护、合同纠纷、离婚纠纷、劳动争议、法律顾问等诸多法律业务。他承办过大量案件，积累了丰富的代理及庭审经验，还为多家企事业单位提供过专业的法律服务，荣获过律所优秀律师的荣誉。 接受委托后，石宗武律师迅速行动起来，展开了一系列实务工作。他先是仔细收集并全面梳理了车辆维修记录、三包凭证、充电记录以及李先生与汽车销售公司双方的沟通证据。通过对这些证据的细致分析，明确了案件的关键所在，为后续诉讼打下了坚实基础。 接着，依据收集到的证据，石宗武律师代理李先生向一审法院提起诉讼，请求解除合同、退还购车款208800元并赔偿相关损失。一审法院认定车辆在三包有效期内因同一质量故障累计维修三次，符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的退货条件，判决解除合同、全额退还购车款。 但汽车销售公司并不服判决，提起了上诉。他们以“故障系充电桩导致而非车辆质量问题”为由上诉，还主张即使退车也应扣除车辆使用补偿费。面对这一全新挑战，石宗武律师没有丝毫退缩，他深入研究汽车销售公司提交的所谓“技术调查报告”，指出该报告系单方出具，无法证明故障系充电桩导致，汽车销售公司应承担举证不能的后果。 在二审庭审中，石宗武律师围绕车辆质量问题、举证责任等关键问题展开了系统辩论，清晰地陈述了案件事实与法律依据，有力地反驳了汽车销售公司的上诉主张。 最终处理结果 二审法院经审理后，采纳了石宗武律师的部分观点，作出了以下判决：维持解除合同的判决结果，李先生成功退车；变更退还款项为187436.63元，根据三包凭证载明的补偿费计算标准（208800元x行驶里程20463公里/1000x0.5%），李先生需支付车辆使用补偿费21363.37元；驳回李先生其他诉讼请求；一、二审案件受理费共计9624元，由李先生承担1918元，汽车销售公司承担7706元。 至此，这场持续了一段时间的汽车三包纠纷终于落下帷幕，李先生成功退车并追回购车款18.7万余元。 从这个案例中可以总结出一些重要的法律启示。对于消费者来说，购买商品尤其是大额商品时，一定要重视相关凭证的保存，像合同、维修记录、发票等，这些凭证在维护自身权益时可能会起到决定性作用。当遇到商品质量问题时，要及时与商家沟通解决，若沟通无果，不要畏惧，要勇敢地拿起法律武器。同时，还需了解相关的法律法规，明确自身的权利和义务。 对于商家而言，则应当遵守法律法规和诚信原则，确保商品质量。当出现问题时，要积极与消费者协商解决，而不是推诿责任，否则可能会面临法律诉讼，给自己招来不必要的麻烦。总之，无论是消费者还是商家，都应当在法律的框架内行事，共同营造一个公平、公正、和谐的市场环境。