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网购消费如何维权

2018.11.23 侵权 1742人浏览举报
律师回答
一、遇消费欺诈可获“三倍赔偿”
新《消法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。

二、消费者“个人信息保护”将有法可依
新《消法》规定经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。否则,应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失的法律责任。工商行政管理部门也可以进行相应处罚。
三、消费者有七天的“后悔权”
新《消法》确认了“七天无理由退货”制度,赋予了买家一定的“后悔权”。无理由退货,指的是消费者利用被赋予的“后悔权”,对自己购买的商品不喜欢了,在七天的冷静期进行的退货。
四、消费者维权诉讼实行“举证责任倒置”
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务。
消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议时,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,即举证倒置,这点对消费者权益保护是非常重要的。
五、网络交易平台承担“先行赔付”责任
新《消法》提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度。即,网购商品出现问题,消费者可以直接找网络交易平台交涉,如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,网交平台应承担先行赔付责任。
六、虚假广告代言人及发布者需承担“连带责任
广告经营者、发布者设计、制作、发布食品药品等关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
七、商家不诚信行为将记入“信用档案”
针对经营者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虚假宣传等行为,新消法第56条规定,除依法律规定予以处罚外,由有关部门记入信用档案,向社会公布。
八、对霸王条款“坚决说不”
新《消法》明确规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有“排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理内容的,其内容无效。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 、第十一条、第二十四条、第二十五条
报告编号:NO.20181123*****

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  • 网购如何维权

    保留消费证据,异地照样能投诉,绝大部分商品都能七日内退货。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由。

    李键键律师 2019.09.30 1036人看过
  • 网购怎么维权

    具体的消费维权的方式有:根据《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉等。

    邓伟娜律师 2021.06.18 1253人看过
  • 网购被骗如何维权

    第一,网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门处理各种各样的交易纠纷。第二,网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时应公安部门报案,为了避免其他消费者上当受骗。已被骗的消费者,可以及时向公安部门报案,请求公安部门去查封这个网站和骗子的手机号码以及银行账号。消费者可向各地公安机关网监处备案,也可以电话报警。第三,消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品也属于消费者权益保护法保护的内容。可以打电话12315进行投诉。

    邓伟娜律师 2023.08.24 166人看过
  • 网购被骗的怎么维权

    第一,网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门处理各种各样的交易纠纷。第二,网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时应公安部门报案,为了避免其他消费者上当受骗。已被骗的消费者,可以及时向公安部门报案,请求公安部门去查封这个网站和骗子的手机号码以及银行账号。消费者可向各地公安机关网监处备案,也可以电话报警。第三,消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品也属于消费者权益保护法保护的内容。可以打电话12315进行投诉。

    邓伟娜律师 2023.08.22 346人看过
  • 网购被骗怎么维权

    第一,网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门处理各种各样的交易纠纷。第二,网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时应公安部门报案,为了避免其他消费者上当受骗。已被骗的消费者,可以及时向公安部门报案,请求公安部门去查封这个网站和骗子的手机号码以及银行账号。消费者可向各地公安机关网监处备案,也可以电话报警。第三,消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品也属于消费者权益保护法保护的内容。可以打电话12315进行投诉。

    邓伟娜律师 2023.08.24 137人看过
  • 网购怎样维权

    消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

    邓伟娜律师 2018.12.25 2274人看过
  • 网购被骗了怎么维权

    第一,网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门处理各种各样的交易纠纷。第二,网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时应公安部门报案,为了避免其他消费者上当受骗。已被骗的消费者,可以及时向公安部门报案,请求公安部门去查封这个网站和骗子的手机号码以及银行账号。消费者可向各地公安机关网监处备案,也可以电话报警。第三,消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品也属于消费者权益保护法保护的内容。可以打电话12315进行投诉。

    邓伟娜律师 2023.08.24 122人看过
  • 网购被骗的如何维权

    第一,网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门处理各种各样的交易纠纷。第二,网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时应公安部门报案,为了避免其他消费者上当受骗。已被骗的消费者,可以及时向公安部门报案,请求公安部门去查封这个网站和骗子的手机号码以及银行账号。消费者可向各地公安机关网监处备案,也可以电话报警。第三,消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品也属于消费者权益保护法保护的内容。可以打电话12315进行投诉。

    邓伟娜律师 2023.08.24 217人看过
  • 网购被骗的怎样维权

    第一,网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门处理各种各样的交易纠纷。第二,网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时应公安部门报案,为了避免其他消费者上当受骗。已被骗的消费者,可以及时向公安部门报案,请求公安部门去查封这个网站和骗子的手机号码以及银行账号。消费者可向各地公安机关网监处备案,也可以电话报警。第三,消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品也属于消费者权益保护法保护的内容。可以打电话12315进行投诉。

    邓伟娜律师 2023.08.24 146人看过

江飞

上海申同律师事务所

江飞律师,合伙人律师擅长房产纠纷

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