双十一疯狂过后我们怎么维权

一、《消法》明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权“自收到商品之日起七日内退货”，且无需说明理由。店家把法定的“自收到商品之日起七日内退货”篡改为“自购买商品之日起七日内退货”。无疑缩短了法定的退货时间，严重损害了消费者的法定“反悔权”是违法的。温馨提醒：

　　消费者合法的“反悔权”不容侵犯，《消费者权益保护法》第39条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　(五)向人民法院提起诉讼。

二、接收易碎品应先验收《快递市场管理办法》第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。

三、　《快递市场管理办法》第十六条规定，经营快递业务的企业不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。

四、　《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

　　企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。